سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 19-2-2025

1. المقدمة

في مدرسة YouthPro، نحرص على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة داخل منصة تبيان. ومع ذلك، ندرك أن هناك حالات قد يحتاج فيها المستخدم إلى طلب استرداد المدفوعات. تحدد هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها استرداد قيمة الاشتراكات أو الدورات.

 

2. شروط استرداد المبالغ المدفوعة

  • مشكلات تقنية تمنع الوصول إلى الدورة: في حال واجه المستخدم مشكلات تقنية تمنعه من الوصول إلى المحتوى ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال 72 ساعة، يحق له طلب استرداد المبلغ.

  • دفعات غير مقصودة أو مزدوجة: إذا تم الخصم من المستخدم أكثر من مرة عن طريق الخطأ، سيتم استرداد المبلغ الزائد بالكامل.

 

3. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

  • إذا أكمل المستخدم %25 من محتوى الدورة، فلن يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

  • إذا كان السبب هو "تغيير الرأي" بعد انتهاء الفترة المسموح بها للاسترداد.

  • في حال تم انتهاك سياسة الاستخدام أو تم تعليق الحساب بسبب مخالفة الشروط.

 

4. طريقة تقديم طلب استرداد

يجب على المستخدم إرسال طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى info@youth-professional.com، مع ذكر السبب وإرفاق إثبات الدفع. ستتم مراجعة الطلب خلال 7 ايام، وإذا كان مستوفيًا للشروط، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

 

5. الاتصال والدعم

لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📩 info@youth-professional.com